>
>
>
Ervaringen en klachten
Tevreden of juist niet?
Onze medewerkers doen er alles aan om de best mogelijke zorg te bieden. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over bepaalde zaken binnen onze organisatie. Door ons dat te laten weten, kunnen we samen naar een oplossing zoeken en biedt het ons de mogelijkheid om onze zorgverlening en diensten te verbeteren.
Klachtenregeling
Dagcentrum de Beek beschikt over een klachtenregeling. Zo bieden we cliënten met een klacht over het functioneren van het dagcentrum, de mogelijkheid hun klacht in te dienen. Op die manier wordt er constant gestreefd naar kwaliteitsverbetering. De klachten kunnen geuit worden bij de medewerkers, bij de klachtenfunctionaris van de Beek, via het klachtenformulier of bij De Geschillencommissie.
De klachtenfunctionaris
Iemand met een klacht kan contact opnemen met de klachtenfunctionaris mevr. M.G.A. Veenstra.
Zij is bereikbaar op telefoonnummer 06-53131362 of via e-mail margrethveenstra@live.nl.
De Geschillencommissie
Voor hulp bij het oplossen van klachten en geschillen hebben wij ons aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg. Als het niet lukt een klacht naar tevredenheid op te lossen met ons als zorgverlener of als het inschakelen van de klachtenfunctionaris niet wenselijk is, biedt de geschillencommissie een mogelijkheid om een officiële klacht in te dienen. Zij behandelen onafhankelijk en onpartijdig klachten die zijn ontstaan tijdens of over (een aspect van) de zorg- en dienstverlening van zorgverleners van de Beek.
Klachten m.b.t. de Wet Zorg en Dwang
Klachten over onvrijwillige zorg in de zin van de Wet zorg en dwang (Wzd) worden behandeld door de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ), onder de vlag van De Geschillencommissie.
Een Wzd-klacht kan rechtstreeks worden ingediend via de website van De Geschillencommissie Zorg.
Meer informatie: Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg
Contactgegevens Geschillencommissie Zorg:
Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR, Den Haag
Telefoonnummer: 070 310 53 80
Website: www.degeschillencommissiezorg.nl
Klachtenfolder
Download hier de klachtenfolder van Dagcentrum De Beek.
Klachtenformulier
Download hier het klachtenformulier van Dagcentrum De Beek.